Présentation de Haute-Fidélité
1. Secteur d'activité
Haute-fidélité est une agence de communication spécialisée dans les prestations de service pour le secteur des nouvelles technologies. Elle collabore avec des enseignes de distribution pour des animations de vente, ainsi que pour des entreprises sur des salons professionnels et publics.
L'entreprise évolue sur quatre secteurs d'activité, qui sont :
- L'animation, comme les démonstrations en point de vente ou dans des salons par des animateurs,
- le merchandisage, aussi appelé merchandising, qui consiste en la mise en place de PLV et l'ILV dans les linéaires de point de vente,
- la force de vente supplétive, qui consiste à intégrer une équipe de commerciaux externe dans les équipes des magasins,
- la télé-action, que ce soit la prospection ou les invitations de salons professionnels.
2. L'entreprise
Haute-Fidélité est une société holding créée en 1989. Agence française indépendante, elle est spécialisée dans les prestations commerciales « terrain » pour les produits et services de haute technologie, et localisée à Paris, dans le XIIème arrondissement. Elle dispose de deux filiales opérationnelles :
- Haute-Fidélité animations,
- Haute-Fidélité force de vente.
Haute-Fidélité oeuvre dans tous les aspects du marketing « terrain » : forces de vente supplétive, animations, merchandising, formations, salons, audit et visites mystères. Son chiffre d'affaire annuel atteint les 8 millions d'euros.
La répartition du chiffre d'affaire entre les différents pôles est décrite dans la figure 1 : Répartition de l'activité par pôle.
Figure 1 : Répartition de l'activité par pôle
On peut constater que trois des quatre secteurs d'activité représentent la majorité de l'activité de l'entreprise, ce qui dénote son bon équilibre.
2.1. Organisation
La forme juridique de Haute-Fidélité est une SARL, dont le PDG est Renaud Mabileau (HEC 83), qui est aussi l'actionnaire majoritaire.
Les effectifs s'élèvent à 32 permanents, 50 commerciaux supplétifs, et une moyenne de 150 intermittents.
L'entreprise applique une structure hiérarchique fonctionnelle, ce qui permet à la direction générale de déléguer le domaine opérationnel aux différentes directions, tout en gardant le contrôle sur les plans. Cette organisation est décrite en figure 2.
Figure 2 : Organigramme hiérarchique de Haute-Fidélité
Les sept directions sont indépendantes en terme d'action, et complémentaires en terme de mission.
Les effectifs sont répartis entre le siège parisien, qui regroupe 30 agents opérationnels, ainsi que le service informatique, et les 7 Directions Régionales à Paris, Lille, Nancy, Nantes, Lyon, Toulouse et Marseille. La figure 3 : Directions régionales de Haute-Fidélité, détaille la localisation de ces régions.
Figure 3 : Directions régionales de Haute-Fidélité
2.2. Stratégie
Haute-Fidélité fait partie du réseau européen d'agences indépendantes « Impact », présent en Allemagne, Espagne, France, Grande-Bretagne, Italie et aux Pays-bas ; ainsi qu'au réseau de la SORAP (Syndicat national d'organisation des réalisateurs d'action promotionnelles) en France.
Les principaux clients hexagonaux oeuvre dans différents secteurs de la haute technologie :
- Internet,
- micro-informatique,
- appareils photo numériques,
- jeux vidéos,
- téléphones portables,
- ordinateurs de poche.
L'entreprise se développe aussi à l'étranger, avec notamment Sendo, opérateur anglais de téléphonie mobile ; et prospecte grâce à son savoir-faire, sa formation professionnelle, et surtout son expérience, qui lui permet de se démarquer de ses concurrents sur ce marché de niche.
3. Le service
Le service Études et Développements (direction développement) s'occupe de l'extension du système d'information de Haute-Fidélité. Cela consiste notamment à la mise en place et au maintien du système de remontée d'informations client, le SFA.
Il est constitué d'un seul membre, monsieur Bechrifia, parfois assisté d'intervenants extérieurs et/ou de stagiaires.
4. Positionnement du stage
Le stage porte sur le développement d'une extension d'un système critique de l'entreprise : la remontée d'informations à destination du client. Cette extension vise à faciliter et accélérer cette remontée d'informations.